[править] Коротко о главном

Баланс должен быть нулевым или положительным. Значит всё нормально и текущий тариф оплачен на весь период. Если баланс отрицательный, оплатите столько, сколько минус.

[править] Подробнее о деталях

[править] Баланс

Баланс отражает состояние лицевого счёта. Положительный баланс означает излишек средств в текущий момент, отрицательный - недостаток средств. Нормальное рабочее состояние баланса - нулевой (нет как излишка так и недостатка).

Далее чуть подробнее про состояние лицевого счёта (баланса):

1. Нулевой - означает, что текущий период оплачен и у вас все хорошо. Окончание оплаченного периода указано в личном кабинете // «начало».
2. Положительный - означает, что на текущий момент у вас имеется излишек средств, которые можно использовать при заказе новых услуг.
3. Отрицательный - задолженность, может означать следующее:
   1. Задолженность по разовым услугам, например, по регистрации дополнительных доменов.
   2. Необходимость внести предоплату за выбранный период длительной услуги (хостинга).

[править] Когда и за что с баланса снимаются деньги?

1. При заказе любой разовой услуги: регистрация доменов, покупка лицензий и т.п. С баланса сразу снимается стоимость услуги
2. В начале выбранного вами периода хостинга снимается вся стоимость периода.

[править] Пояснения

• Хостинг работает по предоплате всего выбранного периода.
  • Пример: при установке тарифа «Основной» с периодом оплаты 1 год с баланса будет снята стоимость всего года по этому тарифу: 12*180=2160 р.
• Точкой отсчета начала периода считается:
  • При смене тарифа (в том числе при переходе с тестового) – момент установки нового периода. Сменить тариф задним числом нельзя.
  • При продолжении работы - момент окончания оплаченного ранее периода. При этом автоматически открывается новый период по текущему тарифу, и его стоимость списывается с баланса.

[править] Не пропадет ли моя предоплата?

Нет. Предоплата не пропадает ни при каких случаях.

• При смене тарифа. Если на момент смены тарифного плата ваш аккаунт был оплачен, произойдет перерасчет и неизрасходованные деньги со старого периода пойдут в зачет нового. Надо будет доплатить только разницу. Перед установкой тарифа система покажет ожидаемый баланс.
• При отказе от хостинга. Неизрасходованные средства из предоплаты рассчитываются с точностью до дня с момента блокировки аккаунта. Деньги можно вернуть по процедуре: www.1gb.ru/cancel

[править] Посторонние счета

- У меня в разделе «оплата услуг» посторонние счета. Это за что и надо ли мне их оплачивать? - Нет. Наличие счета не означает, что его обязательно надо оплачивать, т.к. счета можно выписывать произвольно.

В нашей системе счета не привязаны к услугам, а имеют равноправный статус и служат только для пополнения баланса. При заказе любой услуги ее стоимость списывается с баланса в момент начала действия услуги.

Вы можете самостоятельно выписать произвольный счет в личном кабинете // "оплата услуг" и пополнить им ваш баланс. Введите сумму в окошко «выписать счет» и нажмите кнопку «>».

[править] Когда и что надо оплачивать обязательно

• Если у вас имеется отрицательный баланс.
• При заказе дополнительных услуг, например за регистрацию или продление доменов. При заказе услуги вы увидите сообщение «Нехватка средств на счету ….» и приглашение выписать соответствующий счет.

На погашение отрицательного баланса дается 15 дней. По вашей мотивированной просьбе мы можем предоставить разумную отсрочку.

[править] Некоторые неочевидные моменты на примерах.

[править] Лишняя оплата

Допустим, вас установлен тариф «Основной» с периодом оплаты 1 год. Оплаченный период закончился, и у вас появился отрицательный баланс -2160р. Прошло 2 дня и вы решили, что платить за год вы не хотите, а вам удобнее оплатить помесячно. Вы меняете период оплаты на 1 месяц и видите, что баланс стал - 231.80.

Вопрос: Месяц хостинга стоит 220р. Откуда взялись еще 11.80?

Ответ: Выбранный вами месяц отсчитывается с момента установки тарифа. Те 2 дня, которые прошли с момента окончания ранее оплаченного периода не входят в тот месяц, который отсчитывается с сегодняшнего дня. Этот кусочек времени стоит 11.80р. и его также требуется оплатить, т.к. аккаунт работал и услуги оказывались. Сменить период оплаты задним числом нельзя.

Вопрос: У меня тариф Основной+, через полгода работы я поменял тариф на "Двойной" и тут же поменял его обратно, почему баланс стал отрицательным и я должен платить?

Ответ: При смене тарифа у вас начался новый период оплаты, т.е. теперь год будет считаться не с того дня, когда вы платили первый раз, а с сегодняшнего - когда вы поменяли тариф обратно. При этом расчет ведется по следующей схеме: С вас списались деньги за предыдущие полгода работы по тарифу "Основной+", остаток вернулся на лицевой счет и списались деньги за новый период оплаты - за следующий год работы. Т.е. деньги при этом не теряются - происходит смещение расчетного периода.

[править] Ссылки по теме

• FAQ по вопросам оплаты - альтернативная реальность

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!   Любые вопросы и поддержка - support@1gb.ru все способы связи и решения проблем