[править] Коротко про получение документов
- Работа с документами автоматизирована. Мы не занимаемся работой с документами по частным пожеланиям, это не входит в стоимость услуги.
- Мы отправляем документы по ЭДО, бесплатно. ЭДО это быстро и просто. Посмотрите тут: https://www.1gb.ru/services_edo.php
- Получить копии документов в электронном виде (с изображением печати) можно в личном кабинете. Это бесплатно.
- Если нужны бумажные оригиналы, можно выбрать соответствующую тарифную опцию. Это платно. Письмо заказное с отслеживанием.
- Заказать единоразовую отправку бумажных оригиналов можно в личном кабинете. Услуга платная. Письмо заказное с отслеживанием.
- Если ваш тариф содержит абонентскую плату, один раз в год можно заказать доставку оригиналов бесплатно. Письмо заказное с отслеживанием.
- Найдите в вашей организации человека, который знает параметры доступа в личный кабинет, и дайте ему задачу - добыть вам нужные документы. Это самый простой и быстрый для вас путь. Найдите его и покажите ему эту инструкцию.
[править] Выписка из регламента
(http://www.1gb.ru/default.aspx?ti=6&hti=45)
7. Исполнитель осуществляет обмен с заказчиками - юридическими лицами - бухгалтерскими документами в соответствии с действующими правилами бухгалтерского учета.
- Акты и счета-фактуры формируются по мере оказания услуг по календарным месяцам. Счет-фактура на аванс формируется на авансовое пополнение лицевого счета.
- Акты и счета-фактуры раз в месяц бесплатно отправляются по ЭДО, а также, если включена тарифная опция, на указанный заказчиком почтовый адрес заказным письмом Почтой России.
- За надежность и скорость работы почты исполнитель ответственности не несет. Предоставляется трекинг для всех отправлений.
- Копии актов и счетов-фактур, акт сверки бесплатно и без ограничений доступны в личном кабинете пользователя, раздел "акты об оказании услуг".
- Клиент может в любой момент заказать доставку дубликатов актов, счетов-фактур, договора об оказании услуг, а также акт сверки с помощью личного кабинета, раздел "акты об оказании услуг". Услуга отправки документов платная.
- Акты сверки взаиморасчетов, присланные заказчиком, к обработке не принимаются. Получить электронную версию акта сверки исполнителя можно в личном кабинете, раздел "акты об оказании услуг" (бесплатно). Заказать доставку оригинала акта сверки взаиморасчетов можно в том же разделе, услуга платная.
- Услуги осуществляются в соответствии с типовым договором, утвержденным Федеральной Службой по Надзору в Сфере Массовых Коммуникаций, Связи и Охраны Культурного Наследия. Мы не принимаем к подписанию договора, пришедшие по почте.
[править] Как сделать так, чтобы документы всегда были
Подключите ЭДО или обрабатывайте документы, пришедшие на email. Поскольку в настоящий момент 100% юридических лиц сдают отчетность в электронной форме, у всех есть какой-то оператор ЭДО. Получать там документы просто, быстро, бесплатно. Они никогда не теряются и имеют полную законную силу. Посмотрите тут: https://www.1gb.ru/services_edo.php
Для того, чтобы надежно получать документы на email, необходимо в личном кабинете поддерживать ПРАВИЛЬНЫЙ и АКТУАЛЬНЫЙ адрес электронной почты, адрес почты бухгалтера. Раздел называется "обновить контактную информацию" (https://www.1gb.ru/c/info). Не знаете пароль? См. ниже.
[править] Что делать, если вы вообще никогда не получали от нас документы
- Настройте ЭДО (посмотрите тут: https://www.1gb.ru/services_edo.php) и обратитесь в поддержку. Отправим по ЭДО. Это бесплатно.
- Если достаточно копий, зайдите в раздел личного кабинета "Акты об оказании услуг, заказ копий документов", скачайте копии.
- Если нужны бумажные оригиналы, зайдите в раздел личного кабинета "Акты об оказании услуг, заказ копий документов", сделайте платный заказ, либо установите тариф, включив опцию платной доставки, тогда вам всё уйдет в ближайший месяц. Если ваш тариф содержит абонентскую плату, один раз в год можно заказать доставку оригиналов бесплатно.
- Документы можно бесплатно получить у нас в офисе по адресу http://www.1gb.ru/map.php, предварительно позвоните для заказа пропуска и укажите ваш номер договора, требуемые документы.
[править] Как получить документы по электронной почте
Мы отправляем копии документов по электронной почте автоматически. Используется контактный адрес аккаунта, указанный администратором аккаунта. Если вы хотите получить документы по электронной почте еще раз, воспользуйтесь разделом личного кабинета "Акты об оказании услуг, заказ копий документов" (ссылка: https://www.1gb.ru/c/acts). Это бесплатно. В личном кабинете в том же разделе доступен также акт сверки.
[править] Если вы не знаете пароль для входа в кабинет
Два варианта восстановления пароля.
- Найдите в вашей организации того, кто знает пароль. Предпочтительный пункт. Вам действительно проще всего найти в вашей организации специалиста, который отвечает за работу хостинга, и попросить его проделать необходимые операции.
- Восстановите ваш пароль со страницы http://www.1gb.ru/registered.php.
[править] Если вы уже не являетесь клиентом АО "1Гб.ру" или ЗАО "Ин-Солв" или договор закрыт
Напишите письмо на support@1gb.ru. В письме укажите, что вы хотели бы получить закрывающие документы по закрытому договору. В письме укажите:
- Ваш номер договора (указан в любом предыдущем документе или в самом договоре).
- Название вашей организации, ИНН/КПП, логин если помните.
- Какие документы вы хотели бы получить. Если это неизвестно, попросите акт сверки (пришлем в электронном виде).
- Рекомендуем вам настроить с нами ЭДО, тогда пришлем документы по ЭДО. Посмотрите тут: https://www.1gb.ru/services_edo.php